Pipedrive, HubSpot ar Bitrix24 yra geri įrankiai, ir daugeliui komandų jų visiškai užtenka. Tačiau ateina momentas, kai vadybininkai pradeda vesti dalį duomenų Excel lentelėje, o mėnesinė sąskaita už licencijas auga kartu su komanda. Šiame straipsnyje palyginame abu kelius be marketingo: kada rinktis paruoštą SaaS CRM, o kada individualią sistemą.
Kuo skiriasi SaaS CRM ir individuali CRM
| SaaS CRM (Pipedrive ir pan.) | Individuali CRM | |
|---|---|---|
| Paleidimas | Per dieną | 4-8 savaitės |
| Kaina | Mėnesinis mokestis už vartotoją | Vienkartinis kūrimas nuo €4,500 + talpinimas ir palaikymas |
| Procesas | Prisitaikote prie programos | Programa seka jūsų procesą |
| Integracijos | Tai, ką siūlo rinka ir įskiepiai | Bet kas, kas turi API |
| Duomenys ir kodas | Tiekėjo platformoje | Priklauso jums |
Kada pakanka Pipedrive ar kitos SaaS CRM
- Jūsų pardavimai klasikiniai: užklausa, skambutis, pasiūlymas, sandoris.
- Komanda nedidelė ir neplanuojate jos sparčiai didinti.
- Reikalingos integracijos jau yra programos parduotuvėje.
- Norite pradėti šiandien ir dar nežinote, kaip tiksliai atrodys jūsų procesas.
Jei atpažįstate save, individuali sistema greičiausiai būtų per anksti. Pirmiausia išbandykite procesą su paruoštu įrankiu.
Kada individuali CRM atsiperka
- Jūsų versle yra rezervacijos ir ištekliai. Klinikos, nuoma, renginiai, logistika: CRM turi žinoti, kas kada užimta, o ne tik sandorio etapą.
- Specialūs dokumentai. Sutartys, perdavimo aktai, sąmatos ir sąskaitos pagal jūsų taisykles.
- Daug integracijų. Svetainės formos, reklamos užklausos, telefonija, bankų nuorodos, Stripe ar Montonio, apskaitos programa.
- Auganti komanda. Kai mokestis už vartotoją dauginamas iš 10, 20 ar 50 žmonių.
- Klientų portalas. Kai klientai patys turi matyti užsakymus, dokumentus ar rezervacijas.
Paprastas kainos palyginimas
Palyginkime pavyzdžiu. Tarkime, SaaS CRM su reikiamais priedais kainuoja €40 už vartotoją per mėnesį (tai tik skaičiavimo pavyzdys, tikrąją kainą pasitikrinkite tiekėjo svetainėje). Dešimčiai vartotojų tai €400 per mėnesį arba €4,800 per metus, o per trejus metus €14,400. Individuali CRM kainuoja nuo €4,500 vieną kartą, prie to pridėkite talpinimą ir palaikymą. Kuo didesnė komanda, tuo greičiau individuali sistema tampa pigesnė. Mažai trijų žmonių komandai skaičiavimas dažniausiai būna SaaS naudai.
Tačiau kaina nėra vienintelis veiksnys. Dažniau sprendimą lemia laikas: kiek valandų per savaitę vadybininkai praleidžia kopijuodami duomenis tarp sistemų ar ieškodami informacijos keliose vietose.
Kaip atrodo individualios CRM kūrimas
- Proceso aprašymas. Pokalbis su žmonėmis, kurie sistemą naudos kasdien: etapai, laukai, dokumentai, ataskaitos.
- Prototipas. Paspaudžiamas prototipas, kurį patvirtinate prieš programavimą.
- Kūrimas ir integracijos. Svetainė, reklama, el. paštas, mokėjimai, apskaita.
- Duomenų perkėlimas. Klientai ir sandoriai iš Excel ar esamos CRM, patikrinti kartu su jumis.
- Mokymai ir palaikymas. Komanda sistemą išmoksta per popietę, o naujos funkcijos pridedamos pagal poreikį.
Signalai, kad SaaS CRM tapo per ankšta
- Vadybininkai turi atskirą Excel lentelę, nes CRM neturi reikiamų laukų ar skaičiavimų, ir niekas tiksliai nežino, kuri versija teisinga.
- Tą pačią informaciją tenka įvesti du kartus: į CRM ir į apskaitos, rezervacijų ar sandėlio programą.
- Ataskaitas vadovui kas mėnesį kas nors sudėlioja rankiniu būdu.
- Už integracijas mokate atskiriems tarpininkams, o jos vis tiek kartais nutrūksta.
- Klientai skambina klausti užsakymo būsenos, nes neturi kur jos pamatyti patys.
Vienas ar du signalai dar nereiškia, kad reikia keisti sistemą. Bet jei atpažįstate daugumą, rankinis darbas jums jau kainuoja daugiau nei licencijos.
Ką paklausti kūrėjo prieš pradedant
- Kam priklausys kodas ir duomenys, ir ar galėsite sistemą perduoti kitam kūrėjui?
- Kur bus talpinami duomenys ir kaip atitinkami BDAR reikalavimai?
- Kiek kainuoja palaikymas ir naujos funkcijos po paleidimo?
- Ar pamatysite paspaudžiamą prototipą prieš programavimą?
Taip pat paklauskite, kaip vyks duomenų perkėlimas ir kas jį patikrins, nes netvarkingi importuoti duomenys yra dažniausia priežastis, kodėl komanda nepasitiki nauja sistema. Mūsų atsakymai paprasti: kodas ir duomenys priklauso jums, duomenys saugomi ES, o prototipą patvirtinate prieš rašant pirmą kodo eilutę.
Hibridinis kelias
Nebūtina rinktis visko arba nieko. Kai kurie klientai palieka SaaS CRM pardavimams, o individualią sistemą kuria tik rezervacijoms, sutartims ar klientų portalui ir sujungia abi per API. Tai sumažina pradinę investiciją ir leidžia pereiti palaipsniui. Vėliau, kai procesas nusistovi ir aišku, kurios funkcijos tikrai naudojamos, galima nuspręsti, ar visą darbą perkelti į vieną sistemą, ar palikti abi.
Kaip apsispręsti
Užduokite sau tris klausimus. Ar komanda dalį darbo daro už CRM ribų? Ar licencijų sąskaita per trejus metus viršytų kūrimo kainą? Ar jums reikia funkcijų, kurių paruošta sistema neturi? Jei bent į du atsakėte „taip“, verta įvertinti individualią sistemą. Daugiau apie tai, ką kuriame, rasite puslapyje CRM sistemos, o klinikoms ir salonams skirtus sprendimus puslapyje CRM klinikoms ir salonams. Jei jūsų versle svarbiausios rezervacijos, perskaitykite ir straipsnį apie rezervacijų sistemą nuomos verslui.
