Nuomos verslas, nesvarbu, ar nuomojate automobilius, statybinę įrangą, dviračius ar renginių techniką, susiduria su tais pačiais klausimais: kas kada užimta, kiek kainuoja konkretus laikotarpis, kaip paimti avansą ir užstatą, kaip užfiksuoti būklę perdavimo metu. Kol užsakymai priimami telefonu ir žymimi Excel lentelėje, kiekviena rezervacija kainuoja laiko, o dvigubos rezervacijos tampa tik laiko klausimu.
Ką turi mokėti gera rezervacijų sistema
- Realus užimtumas. Kalendorius kiekvienam vienetui, o ne tik kategorijai, su laiku tarp nuomų valymui ar patikrai.
- Kainodara. Kaina pagal dienų skaičių, sezoną, savaitgalius ir ilgesnės nuomos nuolaidas, apskaičiuojama automatiškai.
- Avansas ir užstatas. Mokėjimas internetu rezervuojant ir užstato blokavimas kortelėje iki grąžinimo.
- Dokumentai. Nuomos sutartis ir perdavimo aktas, sugeneruoti iš rezervacijos, su būklės nuotraukomis.
- Priminimai. Patvirtinimas, priminimas prieš atsiėmimą ir prieš grąžinimą.
- Papildomos paslaugos. Vaikiška kėdutė, papildomas vairuotojas, pristatymas, draudimas.
- Telefonas. Klientai rezervuoja telefonu, o darbuotojai perdavimo aktą pildo vietoje, taip pat telefone.
Trys keliai ir jų kainos
| Sprendimas | Kam tinka | Kaina |
|---|---|---|
| Paruoštas rezervacijų įskiepis | Keli vienetai, paprasta kainodara | Mėnesinis tiekėjo mokestis |
| Rezervacijų sistema su CRM | Savas parkas, individualios taisyklės, dokumentai | nuo €4,500 |
| Nuomos platforma raktas į rankas | Keli savininkai, komisiniai, atsiliepimai | nuo €21,790 |
Mobiliąsias programėles galima pridėti prie bet kurio individualaus sprendimo: Android nuo €4,970, iOS nuo €5,970.
Kada užtenka paruošto įskiepio
Jei turite kelis automobilius ar įrenginius, viena kaina per dieną ir užsakymų nedaug, paruoštas rezervacijų įskiepis jūsų svetainėje yra protingas startas. Problemos prasideda, kai reikia sezoninių kainų, užstatų, sutarčių generavimo ar integracijos su apskaita. Tada dažnai atsiranda keli įskiepiai, kurie vienas kito nežino, ir rankinis darbas grįžta.
Kada verta kurti savą sistemą
Individuali rezervacijų sistema su CRM tinka, kai nuoma yra pagrindinis verslas ir turite savo taisykles. Sistema seka jūsų procesą: kaip skaičiuojama kaina, kada imamas avansas, kokie dokumentai reikalingi ir kas tikrina grąžintą turtą. Visi duomenys yra vienoje vietoje: klientas, jo rezervacijos, mokėjimai, sutartys ir pastabos apie būklę. Plačiau apie tai, kaip tokią sistemą kuriame, rasite puslapyje automobilių nuomos svetainė.
Kada reikia nuomos platformos
Jei norite sujungti kelis nuomotojus vienoje vietoje, imti komisinį mokestį ir leisti klientams vertinti savininkus, jums reikia prekyvietės. Tai jau kitas mastas: savininkų paskyros, skelbimų moderavimas, išmokos savininkams, atsiliepimai ir paieška pagal vietą. Mūsų komanda kuria ir prižiūri tarptautinę nuomos prekyvietę RentMe, kurioje rezervacija vyksta internetu su 10% avansu, o likusi suma sumokama vietoje. Tokias platformas paleidžiame ant patikrinto pagrindo per 2-4 mėnesius; daugiau puslapyje platformos ir prekyvietės.
Mokėjimai Baltijos šalyse
Lietuvos, Latvijos ir Estijos klientai įpratę mokėti per bankų nuorodas, o užsieniečiai dažniau naudoja korteles. Todėl rezervacijų sistemoje dažniausiai jungiame abu būdus: bankų nuorodas per vietinį tarpininką, pavyzdžiui, Montonio, ir korteles per Stripe. Užstatui geriau tinka kortelės blokavimas, nes suma nenurašoma, kol turtas negrąžintas. Įmonių klientams verta palikti galimybę mokėti pagal sąskaitą, nes ilgesnės nuomos dažnai apmokamos per buhalteriją.
Dažniausios klaidos paleidžiant rezervacijas internetu
- Užimtumas tikrinamas rankiniu būdu. Jei dalis užsakymų vis dar ateina telefonu ir neįvedama į tą pačią sistemą, dvigubos rezervacijos neišnyksta.
- Kaina paaiškėja tik paskutiniame žingsnyje. Klientas turi matyti galutinę sumą su užstatu ir papildomomis paslaugomis iš karto, kai pasirenka datas.
- Per ilga forma. Dokumentų kopijas ir papildomus duomenis geriau surinkti po apmokėjimo, o ne prieš jį.
- Nėra laiko tarp nuomų. Jei automobiliui po grąžinimo reikia valymo ar patikros, šis laikas turi būti įtrauktas į kalendorių automatiškai.
Kaip matuoti, ar sistema atsiperka
Prieš paleidimą užsirašykite kelis skaičius: kiek rezervacijų per mėnesį priimate, kiek laiko užtrunka viena rezervacija, kiek būna dvigubų rezervacijų ir neatvykusių klientų. Po kelių mėnesių palyginkite. Dažniausiai pirmas pastebimas pokytis yra administratoriaus laikas, nes rezervacijos, patvirtinimai ir priminimai vyksta be jo, o antras yra rezervacijos vakarais ir savaitgaliais, kai anksčiau niekas neatsiliepdavo. Kartu su analitika matysite, iš kurio kanalo ateina daugiausia užsakymų, ir galėsite tikslingiau planuoti reklamą. Jei skaičiai nesikeičia, verta peržiūrėti, ar rezervacijos mygtukas gerai matomas telefone ir ar kaina aiški iš karto.
Nuo ko pradėti
- Surašykite, kas nuomojama: vienetai, kategorijos, kainos ir sezonai.
- Aprašykite, kaip šiandien vyksta rezervacija nuo užklausos iki grąžinimo.
- Pažymėkite, kur dažniausiai prarandate laiką ar pinigus: dvigubos rezervacijos, neatvykę klientai, ginčai dėl būklės.
- Nuspręskite, ar nuomojate tik savo turtą, ar planuojate įtraukti kitus savininkus.
- Įvertinkite, ar klientams reikia mobiliosios programėlės, ar užteks telefonui pritaikytos svetainės.
Su šiuo sąrašu per pokalbį galime pasiūlyti tinkamą kelią ir fiksuotą kainą. Jei svarstote, ar rinktis paruoštą CRM, ar kurti savą, perskaitykite straipsnį individuali CRM ar Pipedrive.
